Vous avez créé une page Google My Business pour votre entreprise ? C’est une excellente façon de bénéficier des plus de 5 milliards de recherches effectuées chaque jour sur Google.
Cependant, la gestion des avis sur Google MyBusiness est souvent négligée par les entreprises. Pourtant, cela peut avoir un impact significatif sur votre marque et sur votre visibilité en ligne.
Pas de panique, dans cet article, nous allons vous donner trois conseils incontournables pour gérer les avis sur votre page Google My Business de manière efficace et professionnelle. Suivez le guide !
Conseil numéro 1 : surveillez régulièrement les avis reçus :
Savoir ce que les clients disent de votre entreprise est crucial pour améliorer votre réputation en ligne. En surveillant régulièrement les avis, vous pouvez répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs.
Pour cela, définissez une fréquence de surveillance. Il est recommandé de surveiller vos avis au minimum une fois par semaine. Cela vous permettra de répondre rapidement aux commentaires des clients et de résoudre les problèmes rapidement.
Pensez aussi à activer les notifications pour recevoir un e-mail chaque fois qu’un nouvel avis est publié sur votre page. Vous serez ainsi informé en temps réel du dépôt d’un avis.
Conseil numéro 2 : répondre à tous les avis reçus :
La réponse à TOUS les avis est essentielle pour montrer aux clients que vous êtes à l’écoute de leurs préoccupations. Les clients aiment se sentir entendus et appréciés.
Bien souvent, les entreprises ont tendance à ne répondre qu’aux avis négatifs et se contentent d’un “j’aime” sur les avis positifs.
Répondre aux avis positifs :
Il est, cependant, important de répondre aux avis positifs laissés sur votre page Google MyBusiness.
En remerciant les clients pour leur avis et en partageant leur expérience positive avec votre entreprise, vous pouvez non seulement renforcer leur engagement et leur fidélité, mais également renforcer votre marque employeur. En répondant aux avis positifs, vous montrez aux clients et aux futurs collaborateurs que vous appréciez leur soutien et que vous êtes engagé à offrir une expérience exceptionnelle.
Répondre aux avis négatifs :
Même avec les meilleures intentions, il est inévitable qu’un client insatisfait laisse un avis négatif sur votre page Google MyBusiness. La bonne nouvelle est que gérer ces avis négatifs peut être une opportunité de montrer votre professionnalisme et de transformer une expérience négative en une expérience positive.
Lorsque vous recevez un avis négatif, il est important de ne pas paniquer et de répondre rapidement et de manière professionnelle. Cela peut aider à dissiper la colère du client et à montrer aux autres clients que vous êtes prêt à résoudre les problèmes.
Par exemple, si un client se plaint de la qualité d’un produit, vous pouvez répondre en présentant des excuses sincères et en expliquant comment vous allez résoudre le problème.
Conseil numéro 3 : Soyez proactif pour gérer les avis sur Google MyBusiness :
Être proactif dans la gestion des avis peut aider à prévenir les commentaires négatifs et à améliorer la satisfaction des clients.
Par exemple, si un client vous contacte pour signaler un problème, contactez-le rapidement pour résoudre la situation. Cela peut aider à éviter un commentaire négatif public sur votre page Google My Business.
De même, assurez-vous que les informations de votre page Google My Business sont précises et à jour. Les clients s’attendent à ce que les informations, telles que les heures d’ouverture et les coordonnées, soient correctes. Les erreurs peuvent causer des problèmes et des avis négatifs.
Gérer les avis sur votre page Google My Business est crucial pour maintenir une bonne réputation en ligne et aider les clients à se faire une idée de votre entreprise. En surveillant régulièrement les avis, en répondant à tous les avis, en étant proactif, en utilisant les avis pour améliorer votre entreprise et en encourageant les avis, vous pouvez gérer efficacement les avis sur votre page Google My Business.