Auteur/autrice : Margot

Vous avez créé une page Google My Business pour votre entreprise ? C’est une excellente façon de bénéficier des plus de 5 milliards de recherches effectuées chaque jour sur Google.

Cependant, la gestion des avis sur Google MyBusiness est souvent négligée par les entreprises. Pourtant, cela peut avoir un impact significatif sur votre marque et sur votre visibilité en ligne.

Pas de panique, dans cet article, nous allons vous donner trois conseils incontournables pour gérer les avis sur votre page Google My Business de manière efficace et professionnelle. Suivez le guide !

Conseil numéro 1 : surveillez régulièrement les avis reçus :

Savoir ce que les clients disent de votre entreprise est crucial pour améliorer votre réputation en ligne. En surveillant régulièrement les avis, vous pouvez répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs.

Pour cela, définissez une fréquence de surveillance. Il est recommandé de surveiller vos avis au minimum une fois par semaine. Cela vous permettra de répondre rapidement aux commentaires des clients et de résoudre les problèmes rapidement.

Pensez aussi à activer les notifications pour recevoir un e-mail chaque fois qu’un nouvel avis est publié sur votre page. Vous serez ainsi informé en temps réel du dépôt d’un avis.

Conseil numéro 2 : répondre à tous les avis reçus :

La réponse à TOUS les avis est essentielle pour montrer aux clients que vous êtes à l’écoute de leurs préoccupations. Les clients aiment se sentir entendus et appréciés.

Bien souvent, les entreprises ont tendance à ne répondre qu’aux avis négatifs et se contentent d’un “j’aime” sur les avis positifs.

Répondre aux avis positifs :

Il est, cependant, important de répondre aux avis positifs laissés sur votre page Google MyBusiness.

En remerciant les clients pour leur avis et en partageant leur expérience positive avec votre entreprise, vous pouvez non seulement renforcer leur engagement et leur fidélité, mais également renforcer votre marque employeur. En répondant aux avis positifs, vous montrez aux clients et aux futurs collaborateurs que vous appréciez leur soutien et que vous êtes engagé à offrir une expérience exceptionnelle.

Répondre aux avis négatifs :

Même avec les meilleures intentions, il est inévitable qu’un client insatisfait laisse un avis négatif sur votre page Google MyBusiness. La bonne nouvelle est que gérer ces avis négatifs peut être une opportunité de montrer votre professionnalisme et de transformer une expérience négative en une expérience positive.

Lorsque vous recevez un avis négatif, il est important de ne pas paniquer et de répondre rapidement et de manière professionnelle. Cela peut aider à dissiper la colère du client et à montrer aux autres clients que vous êtes prêt à résoudre les problèmes.

Par exemple, si un client se plaint de la qualité d’un produit, vous pouvez répondre en présentant des excuses sincères et en expliquant comment vous allez résoudre le problème.

Conseil numéro 3 : Soyez proactif pour gérer les avis sur Google MyBusiness :

Être proactif dans la gestion des avis peut aider à prévenir les commentaires négatifs et à améliorer la satisfaction des clients.

Par exemple, si un client vous contacte pour signaler un problème, contactez-le rapidement pour résoudre la situation. Cela peut aider à éviter un commentaire négatif public sur votre page Google My Business.

De même, assurez-vous que les informations de votre page Google My Business sont précises et à jour. Les clients s’attendent à ce que les informations, telles que les heures d’ouverture et les coordonnées, soient correctes. Les erreurs peuvent causer des problèmes et des avis négatifs.

Gérer les avis sur votre page Google My Business est crucial pour maintenir une bonne réputation en ligne et aider les clients à se faire une idée de votre entreprise. En surveillant régulièrement les avis, en répondant à tous les avis, en étant proactif, en utilisant les avis pour améliorer votre entreprise et en encourageant les avis, vous pouvez gérer efficacement les avis sur votre page Google My Business.

Lorsque vous cherchez des informations sur un produit ou un service en ligne, vous tombez souvent sur des avis clients. Mais qu’est-ce qu’un avis client exactement ? Les avis clients sont simplement les opinions de ceux qui ont utilisé votre produit ou service, mais leur impact peut être énorme pour votre entreprise.

En effet, 93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’acheter un produit ou un service (ndrl : selon une étude de BrightLocal). Mais d’où viennent ces avis clients ?

L’origine des avis clients : de l’Antiquité à Internet

Depuis l’Antiquité, les Hommes ont toujours partagé leurs opinions sur les produits et services qu’ils ont utilisés.

Les marchands échangeaient souvent des informations sur la qualité des produits qu’ils vendaient.

Au Moyen Âge, les clients écrivaient des lettres à leurs proches pour leur recommander des produits.

Avec l’avènement de la presse au 19ème siècle, les avis clients sont devenus plus largement diffusés. Les journaux et les magazines publiaient des critiques de livres, de films et d’autres produits, lues par des millions de personnes.

Depuis l’apparition d’internet, Ils sont encore plus accessibles et omniprésents que jamais auparavant. Internet a permis à tout un chacun de partager son avis sur un produit ou un service, avec une portée mondiale.

Les plateformes d’avis en ligne comme Yelp, TripAdvisor et Amazon ont radicalement transformé la façon dont les consommateurs cherchent et choisissent des produits et services. 

Mais pourquoi les avis clients sont-ils si importants pour les consommateurs ?

Tout simplement parce qu’ils fournissent des informations précieuses sur la qualité d’un produit ou d’un service, ainsi que sur l’expérience d’achat globale.

Ils peuvent aider les consommateurs à éviter les produits ou les services de mauvaise qualité, tout en leur permettant de découvrir de nouveaux produits et services de qualité.

Les consommateurs ont aujourd’hui accès à des centaines, voire des milliers d’avis clients sur un seul produit. Et ils en tiennent compte pour prendre une décision avant d’acheter.

Un outil de communication important pour votre entreprise :

Mais les avis clients ne sont pas seulement importants pour les consommateurs. Ils peuvent également être très importants pour les entreprises. Les avis positifs peuvent aider à renforcer la réputation de l’entreprise et à attirer de nouveaux clients. Les avis négatifs peuvent également être utiles, car ils peuvent aider à identifier les problèmes avec les produits ou les services, permettant à l’entreprise de les résoudre et d’améliorer l’expérience client.

Cependant, il est important de garder à l’esprit que tous les avis ne sont pas égaux en termes de fiabilité. Certains avis peuvent être biaisés ou frauduleux, et il est essentiel pour les consommateurs de prendre en compte plusieurs avis pour se faire une opinion objective. Les entreprises doivent également être conscientes des faux avis et prendre des mesures pour protéger leur réputation en ligne tout en offrant un excellent service client.

En conclusion, en tant qu’entrepreneur(e), vous ne pouvez pas vous permettre de sous-estimer l’importance des avis clients. Ils sont un élément essentiel de la prise de décision d’achat pour de nombreux consommateurs et peuvent aider à renforcer la réputation de votre entreprise. Investissez du temps et des efforts pour améliorer l’expérience client, et vous serez récompensé par des avis clients positifs et une clientèle fidèle.

Construire sa marque personnelle sur les réseaux sociaux peut être un processus à la fois excitant et important pour votre entreprise.

Construire sa marque personnelle sur les réseaux sociaux peut être un processus à la fois excitant et important pour votre entreprise.

Cependant, il est facile de faire des erreurs sans même s’en rendre compte.

C’est pourquoi je vais vous donner les 5 principales erreurs à éviter lors de la construction de votre marque personnelle sur les réseaux sociaux, pour que vous puissiez construire une marque forte, cohérente et crédible. Alors, prêt à apprendre ? C’est parti !

Erreur n°1 pour construire sa marque personnelle : Négliger la présentation de sa page personnelle

Nous vivons dans un monde où les gens jugent un livre à sa couverture, et votre page personnelle est souvent la première chose que les gens voient quand ils vous cherchent en ligne.

Alors, assurez vous que votre page est attrayante, facile à naviguer et reflète votre image de marque.

Cela signifie choisir les bonnes images, les bonnes couleurs et le bon ton. Ni trop minimaliste ou trop chargé.

Le but est de donner une bonne première impression et d’inciter les gens à en savoir plus sur vous.

Prenez le temps de travailler sur la présentation de votre page personnelle. Cela en vaudra vraiment la peine !

Erreur n°2 pour construire sa marque personnelle : Négliger la qualité de son contenu

Vous savez que les réseaux sociaux sont un outil important pour votre entreprise, mais si vous négligez la qualité de votre contenu, vous risquez de ne pas atteindre vos objectifs.

.Les publications de qualité inférieure peuvent être mal perçues par votre public et nuire à la crédibilité de votre marque. Par exemple, des photos floues ou des messages mal écrits peuvent donner l’impression que vous n’êtes pas professionnel. De même, publier du contenu non pertinent ou non engageant peut décourager les gens d’interagir avec votre marque.

Évitez, également, les erreurs de grammaire et d’orthographe, car cela peut donner une mauvaise impression.

Assurez-vous de toujours publier des images claires, des messages bien écrits et du contenu pertinent qui incitera les gens à interagir avec votre marque. Cela renforcera votre présence en ligne et vous aidera à construire votre marque pour le succès à long terme.

Erreur n°3 pour construire sa marque personnelle : Manquer de régularité dans ses publications

Vous savez à quel point les réseaux sociaux sont importants pour votre entreprise. C’est là que vous pouvez connecter avec votre public, partager votre expertise et construire votre marque. Mais si vous n’êtes pas régulier dans vos publications, vous manquez une opportunité majeure de faire passer votre message.

La régularité montre à votre public que vous êtes actif et engageant. Cela renforce la confiance en votre marque et peut inciter les gens à en savoir plus sur ce que vous faites. Publier régulièrement vous aide à rester en tête de l’esprit de votre public. Ce qui peut conduire à plus de trafic sur votre site web et à plus de conversions.

Planifiez vos posts à l’avance et assurez-vous de publier régulièrement pour maximiser les avantages de vos efforts.

Erreur n°4 : Ne pas interagir avec sa communauté

Les réseaux sociaux sont un moyen incroyable pour les entrepreneurs de connecter avec leur public et de construire leur marque en ligne. Mais si vous ne prenez pas le temps d’interagir avec les autres sur ces plateformes, vous manquez une opportunité importante de développer des relations significatives avec votre public.

L’interaction montre que vous êtes un leader engageant et accessible. Cela peut aider à renforcer la confiance en votre marque et à créer une communauté solide autour de votre entreprise. Vous montrez que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de vos clients.

Prenez le temps d’engager avec votre public et de développer des relations durables. Elles profiteront à votre marque à long terme.

Erreur n°5 : Utiliser des techniques de marketing malveillantes

Les techniques de marketing malveillantes peuvent sembler une solution rapide pour attirer l’attention de votre public sur les réseaux sociaux, mais elles peuvent avoir des conséquences dévastatrices pour votre marque. De l’utilisation excessive de hashtags jusqu’à l’achat de followers ou de likes, ces pratiques peuvent nuire à votre réputation en ligne et détruire la confiance de votre public en votre entreprise.

Il est important de jouer franc-jeu et de construire votre présence en ligne de manière honnête et authentique. Les consommateurs sont de plus en plus conscients des tactiques malveillantes… Et peuvent rapidement déceler ce qui est faux ou manipulateur.

Alors, Concentrez vous plutôt sur la production de contenu de qualité et sur l’engagement avec votre public de manière honnête et transparente.

En conclusion, construire sa marque personnelle sur les réseaux sociaux peut être un processus passionnant et essentiel pour votre carrière d’entrepreneur.

Donc, en évitant les erreurs courantes, vous pouvez construire une marque forte, cohérente et crédible. Elle attirera les opportunités pour vous et votre entreprise

Alors, souvenez-vous de toujours être authentique, de travailler dur pour construire une présence en ligne solide. Continuer d’apprendre pour améliorer votre stratégie de marque personnelle. Lancez-vous et continuez à briller !

Si vous cherchez à réussir sur les réseaux sociaux, vous devez savoir que ces plateformes sont un moyen important pour développer à la fois la notoriété et la visibilité de votre entreprise. Pour autant, il ne sert à rien de multiplier les comptes sur plusieurs réseaux en espérant atteindre ainsi un maximum de personnes. Cet article va vous permettre de mieux comprendre les attentes envers les réseaux sociaux par rapport à la réalité pour une entreprise. Vous êtes prêt ? C’est parti !

Des attentes idéalisées pour votre entreprise ?

Nous sommes tous utilisateurs des réseaux sociaux dans notre vie privée et même parfois, dans notre vie professionnelle. Intégrées dans nos vies, ces plateformes offrent une image extérieure de facilité.

Nous avons tous un jour ou l’autre entendu parler de réussites spectaculaires grâce aux réseaux sociaux.

Parfois, nous sommes tentés de penser qu’il nous suffira d’être présent et de publier régulièrement du contenu pour rendre notre entreprise visible. Et ainsi voir “exploser” les ventes de nos produits ou de nos services !

Pour un bon nombre d’entre nous, les réseaux sociaux semblent être une source de croissance rapide et de notoriété instantanée. Cependant, il est nécessaire de ne pas se faire de fausses idées sur ce que les réseaux sociaux peuvent réellement faire gagner à votre entreprise.

La réalité : sans stratégie difficile de réussir sur les réseaux sociaux !

La réalité : sans stratégie difficile de réussir sur les réseaux sociaux !

Au quotidien, réussir sa présence en ligne demande de bien réfléchir à sa stratégie en amont mais aussi du travail régulier.

Prenons l’exemple d’une entrepreneure qui se lance dans le cake design (création de gâteaux personnalisés). Sa première idée sera d’ouvrir un compte professionnel sur Instagram et de publier des photos de ses réalisations. Cela la rendra-t-elle visible ? Il y a peu de chance.

La concurrence étant rude, sans une stratégie de marketing étudiée, il y a peu de probabilité d’atteindre un public assez large pour trouver suffisamment de clients.

Avant de se lancer, notre entrepreneure devra prendre le temps d’étudier son marché.

Il lui faudra notamment identifier : 

• ses concurrents présents sur Instagram
• les hashtags les plus suivis dans son domaine d’activité
• sa cible la plus pertinente au niveau local
• ses sujets de contenu
• le type de contenu le plus adapté (storie, réel, photo ou vidéo par exemple)
• les partenariats possible avec des nanos influenceurs locaux

Autre cas assez courant : votre entreprise est présente sur plusieurs réseaux sociaux en simultané. Là encore, vous devrez définir pour chaque plateforme vos objectifs et comment les atteindre. Ce qui peut s’avérer un vrai défi à relever !

Pour optimiser vos chances de réussir sur les réseaux sociaux, vous devez être conscient de la réalité. Gérer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux nécessite du temps, des efforts et une bonne stratégie.

Préparation et persévérance sont les maîtres mots de votre futur succès.

Parfois même, il sera nécessaire de travailler avec des professionnels du marketing digital pour se lancer plus efficacement.

Notre prestation en community management peut vous aider à atteindre vos objectifs sur les réseaux sociaux. Cliquez ici pour en savoir plus :

Gestion des réseaux sociaux par une agence digitale (combyl.com)

Vous venez de créer votre entreprise et vous voulez savoir comment réussir votre présence en ligne ? Ou vous l’avez déjà créée et cherchez comment optimiser les réseaux sociaux pour votre stratégie ?

Suivez le guide et découvrez les 5 astuces pour réussir votre présence en ligne de Com By L pour maximiser les réseaux sociaux pour votre entreprise !

Astuce 1 : définir des objectifs clairs si vous voulez réussir votre présence en ligne

Avant de vous lancer dans l’utilisation des réseaux sociaux pour votre entrepris, il est important de savoir ce que vous voulez accomplir. Voulez-vous atteindre de nouveaux clients, construire votre marque, améliorer la reconnaissance de votre nom, ou tout simplement vous connecter avec votre public cible ?

Définir vos objectifs vous aidera à choisir les plateformes les plus adaptées à vos besoins et à déterminer les stratégies les plus efficaces pour atteindre ces objectifs.

C’est donc la première étape à accomplir avant de se lancer dans une stratégie de présence en ligne.

Astuce 2 : choisir les réseaux sociaux les plus adaptés à votre client idéal

Vous connaissez votre client idéal ? Tant mieux car c’est grâce à lui que vous allez savoir sur quels réseaux vous devez être présent. 

L’idéal étant d’établir une fiche « personna » pour bien identifier les habitudes et les usages de votre client type.

En effet, parmi la multitudes de réseaux sociaux existants, seuls quelques uns seront adaptés à votre entreprise et à votre public cible.

Il s’agit donc de déterminer où votre client idéal passe le plus de temps. Est-ce sur Instagram pour consulter des comptes liés à a mode ou à la beauté ? Sur Pinterest car il recherche des DIY (Do It Yourself) ? Ou encore sur LinkedIn car il cherche du contenu pour progresser dans son secteur ?

Le choix n’est pas simple et pourtant il va déterminer la réussite (ou non) de votre présence en ligne.

Astuce 3 : établir une présence crédible grâce à un contenu de qualité

Pour être crédible auprès de votre public cible, vous devez lui offrir du contenu intéressant.

En fonction de ses attentes, le contenu publié pourra être informatif, divertissant ou inspirant. Parfois même vous devrez mixer les types de contenus pour éviter une routine dans vos publications.

Gardez à l’esprit qu’au-delà du texte, les photos et les vidéos sont aussi très appréciés sur les réseaux sociaux. Ce type de média retiendra souvent en premier l’attention de votre cible. Il est donc particulièrement important que les photos ou les vidéos soient de très haute qualité. Pensez à recadrer si nécessaire pour éliminer des détails peu opportuns (un univers mal rangé par exemple)

Astuce 4 : établir un calendrier éditorial pour gagner en régularité et réussir votre présence en ligne

Autre point essentiel : la régularité dans vos publications. Si vous publiez uniquement lorsque vous avez le temps, cela risque de donner lieu à des périodes plus ou moins longues sans publication. Ce qui ne sera pas rassurant pour votre public.

En effet, si vous souhaitez maintenir l’attention de vos clients ( ou futurs clients), vous devez établir des rendez-vous réguliers avec eux sur les réseaux sociaux.

C’est pour cela qu’il est nécessaire de définir une ligne éditoriale et surtout un calendrier de publication.

Ainsi, vous saurez où vous allez et quand vous devez publier. Pensez à vous aider des outils de programmation pour pouvoir gagner du temps et de l’efficacité au quotidien.

Astuce 5 : interagir avec votre public pour construire une communauté solide autour de votre entreprise

Enfin, si vous voulez optimiser au maximum votre présence sur les réseaux sociaux et ainsi assurer la réussite de votre entreprise, vous devez interagir régulièrement avec votre public.

Répondez aux commentaires laissés sous vos posts suffisamment rapidement (24h au maximum), remerciez pour les partages de vos publications de la part de vos clients ou prospects et bien évidemment répondez aussi aux messages laissés en privé !

En faisant cela, vous allez montrer à votre communauté que vous êtes une entreprise sérieuse et ainsi renforcer les liens entre vos clients et votre marque.

Vous développerez la fidélité à votre entreprise et établirez une relation de confiance avec vos clients. 

En réalisant ces 5 astuces, vous allez pouvoir réussir votre présence en ligne. Il vous sera également plus facile d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Certes, cela demande du temps et de l’assiduité mais le résultat final sera à la hauteur de vos espérances.

Et si vous avez besoin d’aide… l’équipe de Com by L se fera un plaisir de répondre à vos questions !

(Faire un bouton vers un formulaire de prise de contact)

 Vous voulez que votre entreprise se démarque sur les réseaux sociaux ? Vous voulez toucher un public plus large et plus diversifié ? Alors, il est temps de comprendre pourquoi les réseaux sociaux peuvent transformer votre entreprise et la propulser vers de nouveaux sommets !

Loin d’être une idée reçue, les réseaux sociaux peuvent rendre votre entreprise visible sur le web.

Voici trois des raisons qui rendent cela possible : 

9 internautes sur 10 utilisent les réseaux sociaux :

En France, ce sont plus de 40 millions de personnes qui sont actives tous les mois sur au moins un réseau social. Autant dire que l’audience potentielle pour votre entreprise n’est pas négligeable.

Les réseaux sociaux vous offrent ainsi la possibilité de toucher régulièrement des nouveaux clients et de fidéliser vos clients actuels.

26% des personnes qui cliquent sur une publicité sur les réseaux sociaux effectuent un achat alors transformer votre entreprise:

Il est certain que les réseaux sociaux ont modifié le comportement des consommateurs. Tout particulièrement sur les intentions d’achat “coup de cœur”.

En diffusant ses campagnes publicitaires bien conçues, il est possible d’augmenter sensiblement votre notoriété et votre chiffre d’affaires.

En effet, les réseaux sociaux permettent un ciblage très précis de vos clients et prospects. Que ce soit en termes d’âge, de sexe, de localisation ou encore de centres d’intérêt.

Une occasion en or de booster vos ventes !

2 heures et 25 minutes passées par jour sur les réseaux sociaux :

Ce chiffre est d’autant plus significatif que les réseaux sociaux ne sont pas seulement utilisés pour se divertir ou rester en contact avec des amis et de la famille, mais également pour effectuer des achats en ligne, pour suivre l’actualité, ou pour s’informer sur des produits ou des marques.

De plus, le temps passé sur les réseaux sociaux en France est en constante augmentation depuis plusieurs années.

C’est donc un excellent endroit pour capter un public intéressé par vos produits.

En conclusion, les réseaux sociaux sont un levier puissant pour les entreprises qui cherchent à développer leur visibilité, leur notoriété et leurs ventes. C’est une opportunité à saisir pour transformer votre entreprise. Mais souvenez vous, pour réussir sur les réseaux sociaux, il est important de créer du contenu de qualité, de soigner votre image de marque et de rester à l’écoute de votre audience. Alors, êtes-vous prêt à vous lancer sur les réseaux sociaux ?