Pour une meilleure compréhension du sujet, des éclaircissements s’imposent. Définissons tout d’abord ce terme, stratégie digitale, c’est vrai, qu’est-ce que c’est exactement ?
La stratégie digitale c’est quoi ?
Et bien, c’est un peu la feuille de route numérique de votre entreprise.
C’est un plan d’actions qui est mené sur les différents supports digitaux de la structure.
Une stratégie peut alors se mettre en place sur les réseaux sociaux, les sites internet, les applications, etc dans le but d’atteindre des objectifs. Ceux-ci peuvent être commerciaux ou encore en rapport avec l’image de marque de l’entreprise.
Une bonne stratégie est une stratégie sur mesure, évitez donc les plans d’actions tout fait qui ne s’adaptent pas à vos propres besoins.
Être présent sur les plateformes digitales est devenu aujourd’hui indispensable, c’est le lieu de rencontre des offreurs et des demandeurs, nul besoin d’être une entreprise internationale pour parler de stratégie. Les échanges sont plus faciles et en temps réel.
Se créer un compte Instagram ne peut alors pas vraiment être considéré comme une stratégie digitale. Celle-ci peut être considérée comme telle si l’on s’est intéressé aux objectifs auxquels cette création de compte doit répondre. Une stratégie n’est pas faite sur un coup de tête, elle est le fruit de réflexion et de logique.
Les enjeux d’une stratégie digitale
Comme beaucoup de personnes, vous vous demandez s’il est vraiment utile d’investir autant d’argent aujourd’hui dans du marketing digital.
Si votre interrogation est compréhensible, il faut toutefois se rappeler que depuis la crise sanitaire liée à la COVID-19, la majorité des achats se font aujourd’hui sur le web.
En effet, avec l’influence grandissante des outils digitaux dans nos vies personnelles et professionnelles, nous sommes forcés de constater que le digital prend une place énorme au sein du parcours client.
De nos jours, une entreprise qui n’aurait pas de visibilité sur Internet : via un site internet, via les réseaux sociaux, via une page Google my business ou encore des annuaires professionnels, semble suspecte. Il est important aujourd’hui que vos prospects comme vos clients puissent vous trouver sur internet quel que soit le format que vous retiendrez.
Mais avant toute chose il est particulièrement important de bien réfléchir à ce que l’on attend d’une présence digitale. Il ne s’agit pas non plus d’être sur internet pour être sur internet. Car dans ce cas-là, cela ne servira effectivement à rien.
Comme pour toutes actions liées à votre entreprise, il s’agit de bien définir pourquoi vous voulez faire cette action.
Quel est l’intérêt pour vous aujourd’hui d’avoir une présence digitale ? Est-ce que vos clients vous ont déjà fait des remarques, ou demander l’adresse de votre site internet, suggérer une présence sur tel ou tel réseau social ? Dans ce cas, il paraît évident de vouloir satisfaire les attentes de votre clientèle en étant présent là où il vous recherche.
Les différents objectifs d’une stratégie digitale
Pour autant, chaque entreprise a des besoins différents en termes de présence digitale.
Certaines entreprises n’auront par exemple besoin que d’une page Google MyBusiness car elle donnera suffisamment de visibilité à l’entreprise.
Pour d’autres, il s’agira d’investir dans un ou plusieurs réseaux sociaux où se trouve sa cible, ses clients.
Dans certains cas, il faudra mettre en place un site internet : vitrine ou de e-commerce en fonction de votre secteur d’activité, des attentes et des demandes de vos clients.
Il faut d’abord définir le besoin de l’entreprise, et oui, une structure qui a du mal à recruter par exemple n’aura pas pour objectif d’augmenter son chiffre d’affaires (logique non ?).
Avant de se lancer dans une stratégie digitale, il faut pouvoir exprimer les besoins de l’entreprise clairement. C’est à partir de ces constats que l’on définit nos objectifs.
Ceux-ci peuvent être différents :
- Développer sa visibilité : il s’agit de l’objectif principal des entreprises lorsqu’elles veulent développer leur présence sur internet. Dans ce cas, l’outil le plus adapté pour votre entreprise sera celui le plus utilisé par vos clients. Pour connaître lequel il s’utilise, le plus simple est encore de leur demander ! Bien entendu si vous êtes en ce moment en création d’entreprise, il vous sera plus dur de demander à vos clients puisque vous n’en n’avez pas encore suffisamment. Il sera alors nécessaire de réaliser une étude de marché mais aussi un audit de vos concurrents. En ayant une idée des actions mises en place par vos concurrents, vous allez pouvoir voir lesquelles peuvent être les plus intéressantes pour vous.
- Attirer des clients potentiels : on trouve également, la recherche de nouveaux clients, là encore, il s’agira d’être présent là où ils sont. En plus d’être présent aux mêmes endroits, il faudra également leur fournir un contenu adapté à leurs attentes.
D’autre objectifs sont possibles :
- Se créer une identité digitale
- Augmenter son volume de ventes
- Attirer de nouveaux talents (recrutement)
- Fidéliser sa clientèle
- Favoriser la satisfaction client
- Communiquer avec sa communauté / clients
- Changer d’image
L’enjeu principal et commun à toutes entreprises est de se rendre capable d’intégrer partiellement puis totalement le digital à sa stratégie.
Qu’attendez-vous pour faire appel à une agence spécialisée en stratégie digitale ?